Sektor usług biznesowych stawia na transformację z AI

Już trzy czwarte centrów usług biznesowych w Polsce planuje wdrożyć strategię transformacji nastawionej najczęściej na inteligentną automatyzację procesów. Jednak nadal większość z nich chce zwiększać zatrudnienie.

Publikacja: 05.06.2024 15:31

Centra usług biznesowych stwaia na nteligentną automatyzację procesów

Foto: Adobe Stock

Anita Błaszczak

Około 14,5 tysiąca nowych miejsc pracy powinno w Polsce przybyć w sektorze nowoczesnych usług dla biznesu w ciągu najbliższego roku. W rezultacie w I kwartale 2025 r. będzie tam pracować już 471,6 tys. osób, o ponad 3 proc. więcej niż obecnie - prognozuje Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL), który podczas odbywającej się w Krakowie dorocznej konferencji ABSL Summit przedstawił najnowszy raport na temat kondycji sektora wraz z prognozą na kolejny rok.

Czytaj więcej

Transformacja gospodarki wymuszona przez sztuczną inteligencję wypchnie z rynku część zawodów

Rynek pracy

AI zatrzęsie rynkiem pracy. Kogo pogrąży a kto wypłynie?

Transformacja gospodarki wymuszona przez sztuczną inteligencję wypchnie z rynku część zawodów. Ale są też specjalizacje, gdzie przybędzie miejsc pracy.

Mamy już 1941 centrów usług

Pomimo niedawnych informacji o zwolnieniach grupowych w kilku dużych centrach usług biznesowych – w Infosys, PepsiCo i Aptiv (która zbulwersowała opinię publiczną i ekspertów HR sposobem rozstania z pracownikami) - sektor nadal tworzy nowe miejsca pracy. Przybyło ich również w ubiegłym roku. Według danych ABSL, w pierwszym kwartale 2024 roku branża nowoczesnych usług biznesowych zatrudniała już 457,1 tysiąca osób, czyli o 16,6 tys. więcej niż rok wcześniej (co oznacza 3,8-proc. wzrost).

- Pracownicy BPO stanowią już 7 proc. wszystkich zatrudnionych w sektorze przedsiębiorstw – przypomina Piotr Wierzbicki, prezes i dyrektor generalny Capgemini Global Delivery Center w Polsce, która jest liderem branży pod względem liczby pracowników. Zwraca uwagę na nowe inwestycje tego sektora. Jak wynika z danych ABSL, w I kw. tego roku działało u nas już 1941 centrów nowoczesnych usług biznesowych, co oznacza, że w 2023 r. i w pierwszym kwartale 2024 r. powstało 60 nowych centrów, w których utworzono prawie pięć tysięcy nowych miejsc pracy.

- To dobry wynik, który świadczy o wysokiej pozycji Polski na rynku i atrakcyjności dla inwestorów mimo trudności, z którym mierzą się światowe rynki- zaznacza Wierzbicki.

Czytaj więcej

Rynek pracy

Brak tych umiejętności wkrótce może pozbawić nas pracy

Polacy są na szarym końcu w Unii pod względem kompetencji cyfrowych. Te zapóźnienia będą coraz bardziej kosztowne.

Więcej pracy dla specjalistów

Eksperci ABSL zwracają też uwagę na rozwój sektora, w którym maleje udział prostszej pracy transakcyjnej (przysłowiowego „wklepywania" faktur), podczas gdy rośnie udział procesów wiedzochłonnych. Takich, które wymagają co najmniej sześciu miesięcy na przeszkolenie pracownika, by osiągnął wymagany poziom wydajności.

W I kwartale b.r. ważony zatrudnieniem udział pracy wiedzochłonnej w sektorze zwiększył się do 55,5 proc. z niespełna 51 proc. dwa lata wcześniej.

Ten wzrost udziału bardziej zaawansowanych, a więc droższych procesów pomógł też pobić przychody z eksportu sektora, który w 2023 r. osiągnął wartość 36,8 mld dol. (to o 23 proc. więcej niż rok wcześniej), przy jeszcze wyższej nadwyżce handlowej, przekraczającej 15 mld dol.

Czytaj więcej

Praca

Tego powinni się uczyć przyszli menedżerowie AI

Przybywa firm, które przygotowują specjalistów i kadrę menedżerską do wdrażania i stosowania sztucznej inteligencji.

W najbliższych latach jego wartość powinna rosnąć wraz ze zwiększającym się udziałem bardziej specjalistycznych usług. Jak zaznacza raport ABSL, w tym roku udział wymagających specjalistycznej wiedzy stanowisk mid-office zwiększył się do 53 proc., podczas gdy, po raz pierwszy, proste stanowiska back-office (zapewniają podstawowe wsparcie biznesu) stanowią mniej niż połowę wszystkich miejsc pracy w sektorze.

- Długofalowe trendy są wyraźne: zmniejszanie roli procesów back-office i zwiększanie roli procesów mid-office — twierdzą eksperci ABSL. Będzie temu sprzyjać transformacja polskiego sektora usług biznesowych, która w większości przypadków jest zorientowana na inteligentną automatyzację procesów (ponad 91 proc.), ich standaryzację (80 proc.) oraz na wdrożenie lub rozszerzenie wykorzystania AI (70 proc.).

AI zmniejsza niedobór wykwalifikowanych pracowników

Jak wynika z badania ABSL, jedna czwarta ankietowanych centrów usług twierdzi, że poziom automatyzacji przekracza 30 proc., a co piąta badana firma twierdzi, że już wykorzystuje AI w swoich działach finansów, kadr i informatycznych.

Czytaj więcej

Sprzedaż samochodów używanych musi być nie tylko wygodna, ale przede wszystkim bezpieczna. Do tego t

Biznes

Sztuczna inteligencja sprzedaje samochody

Innowacyjne cyfrowe rozwiązania są już szeroko stosowanie nie tylko w sprzedaży samochodów nowych, ale coraz szybciej wkraczają także na rynek aut używanych.

- Sztuczna inteligencja okazała się przydatnym narzędziem do przezwyciężenia niedoboru pracowników wykwalifikowanych — zjawiska, które stanowiło częsty problem w działalności centrów w Polsce — podkreślają autorzy raportu. I zwracają uwagę, że odsetek centrów deklarujących, iż dostępność wykwalifikowanych pracowników nie stanowi żadnej przeszkody, wzrosła obecnie do prawie 18 proc. z około 8 proc. w minionym roku.

Automatyzacja wsparta AI wpływa też na plany dotyczące zatrudnienia – co prawda nadal większość (66 proc.) uczestników badania ABSL planuje w 2024 r. zwiększyć liczbę pracowników, ale tych deklaracji jest nieco mniej niż przed rokiem (74 proc.). Z kolei więcej firm zgłasza w tym roku plany ograniczenia zatrudnienia – to prawie 8 proc., wobec 3 proc. w ubiegłorocznym badaniu.

Usługi Technologie Sztuczna Inteligencja Praca inwestycje pracodawca

Pozostało 91% artykułu

InPost przejął właśnie całkowitą kontrolę nad swoim brytyjskim biznesem

Usługi

InPost na zakupach. Wielkie przejęcie za granicą

Znana z sieci paczkomatów polska firma przyspiesza ekspansję. InPost przejął właśnie całkowitą kontrolę nad swoim brytyjskim biznesem, dokupując udziały w spółkach Menzies i Newstrade. Transakcja warta jest 60,4 mln funtów.

Materiał Promocyjny

Nowe Audi a5 już tu jest! Wylicz swoją ratę w leasingu 100% online!

Usługi

Na jakie ulgi mogą liczyć przedsiębiorcy po powodzi? Lista

Skutki powodzi, która w tym miesiącu dotknęła południowo-zachodnią Polskę, nie ominęły osób prowadzących działalność gospodarczą. W związku z tym pojawił się szereg skierowanych do nich rozwiązań pomocowych. Oto lista ulg dla przedsiębiorców po powodzi.

Prezes Poczty Polskiej Sebastian Mikosz (P), wiceprezes zarządu Poczty Polskiej ds. finansów Wiesław

Usługi

Jest plan ratowania Poczty Polskiej. Nie obejdzie się bez redukcji zatrudnienia

Zarząd Poczty Polskiej ogłosił Plan Transformacji. Spółka ma nadrabiać zaległości cyfrowe, powalczyć o dobrą pozycję na rynku kurierskim i finansowym. Za kilka tygodni ruszy też program dobrowolnych odejść z firmy, który ma objąć ok. 15 proc. załogi.

Usługi

Poczta Polska ma czterech nowych wiceprezesów

Rada nadzorcza Poczty Polskiej powoła czterech wiceprezesów: ds. finansów, ds. operacji i logistyki, ds. sprzedaży i ds. zasobów ludzkich - poinformowała Poczta Polska w komunikacie.

Materiał Promocyjny

Klimat a portfele: Czy koszty transformacji zniechęcą Europejczyków?

Europejczycy są coraz bardziej przekonani, że mogą wpłynąć na ochronę klimatu poprzez zmianę codziennych nawyków

Usługi

Rusza naprawa Poczty Polskiej. To będzie bolesny i kosztowny proces

Lada dzień, jeszcze w tym tygodniu, kierownictwo Poczty Polskiej przedstawi plan jej transformacji. Będzie najpewniej kosztowny i bolesny, ale to ostatnia szansa dla tej firmy.

Materiał Promocyjny

Opel Movano w leasingu 105% – sprawdź teraz!

Problem luki płacowej nie omija również branży technologicznej.

Biznes i prawo

Nowy europejski raport: Sytuacja kobiet w branży technologicznej nie jest optymistyczna

Europejki pracujące w branży technologicznej wciąż zmagają się z wieloma problemami. Luka płacowa jest tylko jednym z nich. Mało optymistycznych danych na temat sytuacji kobiet działających w tym sektorze dostarcza najnowszy raport firmy Atomico.

Praca, Emerytury i renty

Politycy mogą nie zdążyć z wolnym w Wigilię. Firma sama może je przyznać

Jeżeli na każdym etapie procedowania projektu w sprawie wolnej Wigilii zostałyby wykorzystane maksymalne terminy to nie ma szans na przyjęcie przepisów przed świętami.

Wakacje składkowe. Coraz mniej czasu na skorzystanie w 2024 roku

ZUS

Wakacje składkowe w pytaniach i odpowiedziach. Coraz mniej czasu na wniosek

Komu przysługują wakacje składkowe? Do kiedy należy złożyć wniosek o wakacje składkowe i jakie są potrzebne dokumenty? Czy wakacje składkowe obejmują składkę zdrowotną? Ekspert odpowiada.

Będzie więcej przywilejów dla krwiodawców?

Zdrowie

Dodatkowy dzień wolny dla dawców krwi? Na te przywileje mogą liczyć już teraz

Osoba oddająca krew otrzymuje tytuł Honorowego Dawcy Krwi, a wraz z nim listę przywilejów. Do Sejmu wpłynęła petycja, która proponuje jej rozszerzenie. Na co aktualnie mogą liczyć krwiodawcy?

Kadry i Płace

Joanna Kalinowska: Koklusz, odra i covid milsze od szczepionki?

Teorie spiskowe o szczepieniach wciąż mają się w Polsce dobrze. Problem w tym, że unikający szczepień naraża nie tylko siebie. Czy szef może kazać się zaszczepić?

Kadry i Płace

Akta pracownicze. Czy i jak przejść z wersji papierowej na elektroniczną?

Część firm z południowych regionów Polski utraciła wskutek wrześniowej powodzi dokumentację pracowniczą. Zabezpieczeniem na takie okoliczności może być elektronizacja akt osobowych. Jak ją przeprowadzić?

Kadry i Płace

PFRON. Od kiedy wyższe dopłaty do pensji niepełnosprawnych?

Kwoty dofinansowania do wynagrodzeń pracowników niepełnosprawnych zostaną podniesione z mocą wsteczną. Kiedy i za jaki okres pracodawcy będą mogli ubiegać się o ich wyrównanie?

Kadry i Płace

Czy szef może zmusić pracownika do zaszczepienia się?

Obowiązkiem pracodawców jest ochrona życia i zdrowia pracowników. Czy w zakresie tego obowiązku firma może wymagać szczepienia, pytać o nie albo zwolnić za jego brak?