Rusza naprawa Poczty Polskiej. To będzie bolesny i kosztowny proces

– Pocztę Polską trzeba wymyślić na nowo – stwierdził po objęciu funkcji prezesa tej spółki Sebastian Mikosz. I dodał, że znajduje się ona w stanie śmierci klinicznej.

Zapóźnienie, przerost zatrudnienia

Ze sprawozdań finansowych Poczty Polskiej wynika, że jej strata za 2023 r. sięgnęła 621 mln zł, podczas gdy rok wcześniej było to niespełna 6 mln zł na minusie. Zresztą większość poprzednich lat firma kończyła z wynikiem ujemnym. Od kilku miesięcy nowy zarząd Poczty Polskiej przygotowuje zmiany, które w jego ocenie są koniecznie, by spółka mogła wyjść na prostą.

Foto: Rzeczpospolita

– Zmiany nie mogą być odkładane na półkę na kolejny rok, dwa czy trzy. Bo przez ten czas konkurencja rozwinie się tak mocno, że nie będzie już czego reformować – słyszymy od osoby doskonale znającej sytuację Poczty Polskiej, która prosi o anonimowość. – Tradycyjne usługi pocztowe gasną, dlatego Poczta jak najszybciej musi zacząć inwestować w nowe produkty. Potrzebne są ogromne inwestycje w nowoczesne systemy informatyczne, technologie i cyfryzację. Trzeba uprościć wiele procesów, by były bardziej efektywne i mniej czasochłonne. Jednym z powodów fatalnej kondycji Poczty są nierealizowane przez lata strategie, które zakładały poprawę sytuacji w spółce. Ale wszystko kończyło się na założeniach – mówi nasz rozmówca.

„Rzeczpospolita” dotarła do analiz, na podstawie których nowe kierownictwo Poczty Polskiej przygotowywało tzw. raport otwarcia (nieupubliczniony) oraz program transformacji spółki, który ma być ogłoszony, być może już we wtorek lub w środę. Wskazują one powody kiepskiej pozycji rynkowej Poczty Polskiej. To nie tylko niekorzystna struktura przychodów, niski poziom ich dywersyfikacji oraz dominacja usługi listowej. Do tego dochodzą opóźnione z powodów zaniedbań poprzedniego kierownictwa w strategicznych inwestycjach na perspektywicznych rynkach z powodu zaniedbań.

Czytaj więcej

Transport

Ruszyła druga wojna o „pocztomaty”. Poczta Polska liczy na zwrot akcji

Poczta Polska złożyła wniosek o zastrzeżenie nazwy i znaku graficznego „pocztomat”. Do Urzędu Patentowego wpłynął jednak sprzeciw największego konkurenta.

Analizy wskazują, że Poczta budowała wszystkie swoje linie przychodowe jako „dobudówki” do segmentu listów. Tymczasem listy to schyłkowa część usług pocztowych, a Poczta nie dostosowywała się do zmian rynkowych. Brak konkurencji przekładał się na dramatycznie niski poziom obsługi klienta. Niskie, monopolistyczne standardy listowe Poczta przenosiła przy tym do innych segmentów. Także swoją działalność na rynku przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (KEP) Poczta oparła na archaicznej logistyce listowej, również tu stosując monopolistyczną kulturę pracy i świadczenia usług. Z analiz wynika, że zaniedbania, głównie w obszarze logistyki, poskutkowały spadkiem udziału w rynku KEP połączonym z najwyższym na rynku kosztem jednostkowym przesyłki, bardzo niską terminowością oraz niskim poziomem ich jakości w odczuciu klientów.

Choć Poczta Polska dysponuje jedną z najbardziej rozbudowanych i najgęstszych sieci o potencjale w handlu detalicznym w całej Polsce, która musi być utrzymywana z uwagi na pełnienie funkcji operatora wyznaczonego – 4700 placówek własnych oraz 2000 agencji – to jej wykorzystanie jest bardzo słabe, a wartość koszyka oraz dzienny ruch w placówkach bardzo niski. Plany i projekty dotyczące wdrażania nowej sieci logistycznej w 2015 r. w zdecydowanej większości nie zostały zrealizowane. Z kolei szczątkowe zrealizowane inwestycje nie przyniosły prawie żadnego podwyższenia parametrów jakościowych oraz kosztowych – pieniądze były wydatkowane na nietrafione działania.

Analizy wskazują na ogromny dług technologiczny, związany zarówno ze sprzętem, jak i systemami cyfrowymi, na których spółka opiera swoją działalność. System obsługi klienta w placówkach to Poczta2000, a system logistyczny to system wdrożony w 2007 r. W spółce brakuje systemów centralnych umożliwiających optymalizację procesów oraz sprawne i efektywne zarządzanie, a także rozwiązań, które wspierają optymalizację i automatyzację procesów, w tym sprzedażowych i logistycznych, poprzez odpowiednie wykorzystanie zgromadzonych danych.

Czytaj więcej

Usługi

Zmiany kadrowe we władzach Poczty Polskiej. Trudna sytuacja finansowa giganta

Paweł Wojciechowski złożył rezygnację z funkcji szefa rady nadzorczej Poczty Polskiej. Jak informuje portal wnp.pl, na czele rady stanął Jerzy Sławek, syndyk i specjalista od restrukturyzacji.

Bardzo trudnym tematem w Poczcie Polskiej jest zatrudnienie. Analizy, do których dotarliśmy, wskazują na jego przerost, a niskie płace i zła organizacja pracy wskazywane są jako najważniejsze przyczyny odejść z firmy. Praca w spółce postrzegana jest jako bardzo nieatrakcyjna. Poczta zatrudnia dziś ponad 60 tys. osób, a koszty pracy stanowią ok. 65 proc. budżetu firmy. Dla porównania w 2021 r. w Deutsche Post było to 33 proc., w Post NL – 37 proc., w Austrian Post – 52 proc., a w Royal Mail 58 proc.