W opisach imprez turystycznych proponowanych przez organizatorów turystyki często pojawia się informacja, że impreza turystyczna „na miejscu” obejmuje usługę rezydenta. Na tym tle pojawiają się nieporozumienia między podróżnymi a organizatorami turystyki. Nie wiadomo bowiem, czego można od takiej osoby wymagać i za co ona odpowiada.
Brak definicji
Pojęcie rezydenta – rozumianego jako przedstawiciela organizatora turystyki – nie jest prawnie zdefiniowane, a nawet nie występuje w przepisach regulujących działalność organizatorów turystyki. Do jego działalności należy odnieść ogólne przepisy dotyczące organizatorów turystyki. W pierwszej kolejności będzie to ustawa o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych. Wynika z niej, że organizator turystyki jest zobowiązany zapewnić klientowi uczestniczącemu w imprezie turystycznej opiekę osoby reprezentującej organizatora turystyki, a zakres tej opieki wynika z umowy organizatora z klientem. Niezwykle istotne jest więc to, jaki zakres opieki został określony w umowie między organizatorem turystyki a podróżnym.
Organizatorzy turystyki funkcję rezydenta wykorzystują również w innych celach niż opieka nad podróżnym, np. do sprzedaży wycieczek fakultatywnych. Dla oceny tego, czego można żądać od rezydenta, kluczowa jest więc umowa wiążąca podróżnego z organizatorem turystyki (szeroko rozumiana, wraz z wiążącymi organizatora turystyki informacjami). Powinna być ona interpretowana w kontekście obowiązujących przepisów, a zwłaszcza dwóch ustaw określających obowiązki organizatora turystyki, tj. wspomnianej ustawy o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych, a także ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Czytaj więcej
Jeśli trurysta nie zgłosi zastrzeżeń do jakości usług jeszcze podczas wycieczki, może mieć problemy ze skuteczną reklamacją po powrocie.
W praktyce rezydenci reprezentują organizatora turystyki wobec podróżnych, podmiotów współpracujących z organizatorem, jak i innych podmiotów. Czuwają nad prawidłową realizacją programu imprezy turystycznej, nad wywiązywaniem się ze zobowiązań przez podwykonawców oraz sprawują szeroko rozumianą opiekę nad turystami. Do podstawowych obowiązków rezydenta najczęściej należy również:
