Naprawa zamiast wymiany. Unia zachęci producentów i konsumentów

W UE trwają prace nad przepisami, które zmotywują zarówno klientów, jak i sprzedawców do wyboru naprawy zamiast wymiany rzeczy na nową.

Publikacja: 28.02.2024 07:37

Naprawa zamiast wymiany. Unia zachęci producentów i konsumentów

Foto: Adobe Stock

Dyrektywa R2R ma na celu dalsze utrwalanie prośrodowiskowych zachowań konsumenckich oraz urzeczywistnienie ich żądania naprawy towarów. W lutym Parlament i Rada UE osiągnęły wstępne porozumienie w tej sprawie.

Michał Herde, prezes oddziału Federacji Konsumentów w Warszawie, zwraca uwagę, że w praktyce decyzja, czy rzecz naprawić, czy wymienić, należy do sprzedawcy. Choć klient może wybrać preferowaną opcję wymiany, sprzedawca może zaproponować tę drugą, tłumacząc, że jest łatwiejsza lub mniej uciążliwa.

Czytaj więcej

Napraw zamiast kupować nowe. Europosłowie przyjęli ważne stanowisko

– Konsument nie może z góry powiedzieć, że to np. wymiana będzie tańsza czy mniej ingerująca w towar. To sprzedawca wie, czy wystarczy wymienić jedną część, czy trzeba cały towar – tłumaczy Michał Herde.

Dodaje, że w toku prac nad dyrektywą R2R planowano, by to naprawa była opcją domyślną. Jednak organizacje konsumenckie na poziomie europejskim zabiegały (z powodzeniem), żeby pozostawić prawo domagania się także wymiany.

– Jeśli np. rzecz zepsuła się już trzykrotnie, to podejmowanie czwartej naprawy mija się z celem. Kluczowy jest rozsądek. Jeśli rzecz da się naprawić bez uszczerbku dla jakości, to nie będziemy się temu sprzeciwiać – mówi ekspert.

Co więc zmieni dyrektywa R2R? Producenci będą musieli informować o częściach zamiennych na stronach internetowych, a także zapewnić ich dostępność serwisom zajmującym się naprawami. Części te muszą być ponadto dostępne w „rozsądnej cenie”. Dziś zdarza się bowiem, że po kilku latach od zakupu sprzętu części nie są już produkowane albo kosztują np. połowę ceny nowego towaru. Zakazane będzie też uniemożliwianie korzystania z używanych lub nieoryginalnych części zamiennych. Na czas naprawy konsumenci dostaną też urządzenie zastępcze, a po jej zakończeniu – dodatkowy rok gwarancji na naprawiony produkt.

– Ma to wzmocnić pozycję konsumentów w ten sposób, by nawet po okresie rękojmi czy gwarancji było gdzie taką rzecz naprawić. Równocześnie przewidziano obowiązek zapewnienia części zamiennych w niektórych branżach (np. AGD), standardowe formularze naprawy, zapewnienia możliwości znalezienia warsztatu, który naprawy dokona, oraz porównania cen – wyjaśnia Michał Herde.

Unijny ustawodawca przewidział też wiele zachęt dla samych konsumentów, by wybierali opcję naprawy. Ma być ona tańsza niż zakup nowego towaru. Dodatkowym ułatwieniem będzie wprowadzenie europejskiej platformy internetowej pozwalającej konsumentom na odnalezienie serwisu zajmującego się naprawą.

– Dyrektywa umożliwia wprowadzenie na gruncie krajowym odpłatności za naprawę towaru niezgodnego z umową – mówi Karolina Olszewska, prawnik z kancelarii Gessel, specjalistka od prawa konsumeckiego. – Można przyjąć, że towary nadal będą miały wady i nadal będą się psuły, podobnie jak obecnie – tłumaczy ekspertka. – Postawić też należy pytanie, na jak długo wystarczy konsumentom cierpliwości, by kolejny raz naprawiać tę samą rzecz – dodaje.

Dyrektywa R2R ma na celu dalsze utrwalanie prośrodowiskowych zachowań konsumenckich oraz urzeczywistnienie ich żądania naprawy towarów. W lutym Parlament i Rada UE osiągnęły wstępne porozumienie w tej sprawie.

Michał Herde, prezes oddziału Federacji Konsumentów w Warszawie, zwraca uwagę, że w praktyce decyzja, czy rzecz naprawić, czy wymienić, należy do sprzedawcy. Choć klient może wybrać preferowaną opcję wymiany, sprzedawca może zaproponować tę drugą, tłumacząc, że jest łatwiejsza lub mniej uciążliwa.

Pozostało 84% artykułu
Podatki
Skarbówka zażądała 240 tys. zł podatku od odwołanej darowizny. Jest wyrok NSA
Prawo w Polsce
Jest apel do premiera Tuska o usunięcie "pomnika rządów populistycznej władzy"
Edukacja i wychowanie
Ferie zimowe 2025 później niż zazwyczaj. Oto terminy dla wszystkich województw
Praca, Emerytury i renty
Ile trzeba zarabiać, żeby na konto trafiło 5000 zł
Materiał Promocyjny
Klimat a portfele: Czy koszty transformacji zniechęcą Europejczyków?
Prawo karne
Rząd zmniejsza liczbę więźniów. Będzie 20 tys. wakatów w celach