Co robić, gdy zginą nam dokumenty na wakacjach

Możemy uniknąć kłopotów na wakacjach, jeśli skutecznie zabezpieczymy się przed kradzieżą. Nie trzymajmy wszystkiego w jednym miejscu. Zabierajmy ze sobą tylko to, co niezbędne w danej sytuacji. Resztę przechowujmy w bezpiecznym miejscu (np. w hotelowym sejfie).

Na wyjazd zabierzmy co najmniej dwa dokumenty potwierdzające tożsamość. W razie utraty jednego, posłużymy się drugim. Zamykajmy na klucz pomieszczenie, w którym pozostawiamy rzeczy. Unikajmy tłumów, dokumenty trzymajmy blisko siebie, najlepiej z przodu; nie zostawiajmy bagażu bez dozoru.

Czytaj więcej

Konsumenci

Biuro podróży nie zawsze zapłaci za zmarnowany urlop

Jeśli trurysta nie zgłosi zastrzeżeń do jakości usług jeszcze podczas wycieczki, może mieć problemy ze skuteczną reklamacją po powrocie.

A co, gdy już stracimy dowód osobisty, paszport lub kartę kredytową? Oto porady:

1. Zgłoś utratę dokumentów policji. Niezależnie, czy przebywasz w Polsce, czy za granicą, pierwsze kroki skieruj na najbliższy posterunek policji. Otrzymasz tam zaświadczenie o zgłoszeniu utraty dokumentu, które będzie potrzebne do wyrobienia nowego.

2. Wyrób dokument tymczasowy w konsulacie. Gdy dokumenty zginą podczas pobytu za granicą, dodatkowo należy zgłosić to do polskiego konsulatu lub przynajmniej do placówki dyplomatycznej innego państwa UE. Pracownicy konsulatu mają obowiązek udzielić pomocy, wystawią też paszport tymczasowy lub tymczasowy dokument podróży – ETD (Emergency Travel Document). Na jego podstawie załatwisz niezbędne formalności i przekroczysz granicę, by powrócić do domu.

Jeśli z dokumentami zginęły pieniądze, konsulat pobierze opłatę dopiero, gdy wrócisz do Polski, lub pomoże skontaktować się z rodziną, która uiści niezbędne koszty. W razie potrzeby pracownicy konsulatu przeprowadzą weryfikację tożsamości, jeżeli nie dysponujesz żadnym innym dokumentem mogącym ją potwierdzić.

3. Zastrzeż utracony dokument i karty kredytowe, by nie paść ofiarą oszustów. Warto to zrobić jak najszybciej – także telefonicznie lub przez internet. Większość banków oferuje tę możliwość w aplikacji mobilnej.

Możesz także skorzystać z numeru alarmowego (+48) 828 828 828 – to tzw. System Zastrzegania Kart, obsługiwany przez Związek Banków Polskich. Dzwoniąc pod ten numer, uzyskasz bezpłatne przekierowanie na infolinię właściwego banku, który obsługuje kartę. Pod tym numerem możesz też zastrzec utracone dokumenty w Systemie Dokumentów Zastrzeżonych. Wystarczy zgłosić zastrzeżenie w jednym banku, a dane zostaną automatycznie przekazane do pozostałych uczestników Systemu DZ, koordynowanego przez Związek Banków Polskich.

Najszybciej można zablokować utracone dokumenty, logując się na konto w Biurze Informacji Kredytowej. Warto założyć je jeszcze przed wyjazdem na urlop. Jeżeli turysta wykupił taką usługę (ok. 99 zł na rok), tą samą drogą może uruchomić Alert BIK, który powiadomi go o próbie wyłudzenia kredytu przy użyciu zagubionego dokumentu.

Utratę paszportu należy zgłosić w dowolnym punkcie paszportowym (jeśli przebywasz w kraju – zrób to od razu, jeśli jesteś za granicą – tuż po przyjeździe do Polski). Zgłoszenie sprawy w konsulacie nie zastępuje wizyty w krajowym urzędzie.

4. Powiadom ubezpieczyciela. Jeżeli przed wyjazdem wykupiłeś ubezpieczenie turystyczne z opcją assistance, zgłoś szkodę za pośrednictwem infolinii ubezpieczyciela. Otrzymasz wówczas instrukcję, co należy zrobić i gdzie się zgłosić. W zależności od zakresu ubezpieczenia możesz liczyć na pomoc tłumacza lub prawnika oraz zwrot kosztów wyrobienia nowych dokumentów.

Autorka jest radcą prawnym, prowadzi specjalistyczny blog o prawie w podróży

Przydatne informacje i adresy

- Polskie placówki dyplomatyczne na świecie: https://www.gov.pl/web/dyplomacja/polskie-przedstawicielstwa-na-swiecie

- Związek Banków Polskich: https://www.zbp.pl/dla-klientow/zastrzeganie-dokumentow

- System Zastrzegania Kart: https://zastrzegam.pl/, numer alarmowy (+48) 828 828 828

- Paszport tymczasowy: https://www.gov.pl/web/gov/uzyskaj-paszport-tymczasowy