Jak tłumaczy prezes Citi Handlowego Sławomir Sikora, plan zwolnienia nawet 792 osób (ok. 15 proc. załogi) to efekt zmieniającego się modelu zachowań klientów i dynamicznego rozwoju nowych technologii. Handlowy planuje stworzyć placówki typu Smart, które mają zastąpić tradycyjne oddziały. Zamiast siedzących za ladami kasjerów mają być one wyposażone w tablety i ekrany przygotowane do użytku przez klientów.
W związku z zamykaniem tradycyjnych placówek pracę straci w nich około 200 osób, pozostałe redukcje dotyczyć będą pracowników wsparcia (tzw. middle i back office). Zwolnienia grupowe zakończą się maksymalnie do końca października przyszłego roku. – Dotychczas oddziały pełniły funkcję przede wszystkim obsługi obecnych klientów oraz tzw. cross-sellingu, czyli sprzedaży produktów partnerów. Wraz ze zmianą oddziałów mamy nadzieję, na przyciągnięcie większej liczby nowych klientów – komentuje Brendan Carney, wiceprezes banku Citi Handlowy.
Od dłuższego czasu Citi Handlowy informuje o zmianie strategii i nastawieniu się na klientów zamożnych i bogatych. Na pytanie jak przyciąganie elektronicznymi gadżetami ma się do zawalczenia o bogatszych Polaków, którzy najprawdopodobniej mają je w domu i nie potrzebują się nimi bawić w oddziale, przedstawiciele zarządu banku nie odpowiedzieli.
– Wskaźnik kredytów do depozytów Citi na poziomie 73 proc. jest jednym z najniższych w sektorze. Handlowy powinien skupić się raczej na sprzedaży kredytów detalicznych niż na zdobywaniu nowych klientów, a przez to depozytów – zauważa Michał Konarski, analityk DI BRE.
Citi Handlowy planuje, że do końca 2014 roku będzie funkcjonować 25 placówek nowego typu. Jednocześnie zarząd zdecydował o wyjściu w 2013 roku z 19 lokalizacji oddziałów bankowości detalicznej znajdujących się poza kluczowymi dla banku rynkami. Obsługa klientów w tych miejscowościach realizowana będzie za pośrednictwem scentralizowanego działu sprzedaży i obsługi telefonicznej, jak również poprzez platformy internetowe i mobilne. Stąd właśnie decyzja o zwolnieniach. Docelowo wszystkie 68 oddziałów Citi (jakie pozostaną po likwidacji zapowiedzianych 19) ma zostać przekształconych w nowoczesne placówki do końca 2016 roku. Poza zmianą wyglądu w niektórych przypadkach zmieni się lokalizacja oddziałów. Duża ich liczba ma się mieścić w centrach handlowych i być otwarta tak samo jak sklepy.
