Turysta ma prawo odstąpienia od umowy wykupionych wakacji w przypadku wystąpienia zagrożenia

Upały, niska wilgotność powietrza i silne podmuchy wiatru na południu Europy sprawiają, że łatwo o pożary. W Grecji żywioł jest już niemal opanowany, ale coraz więcej pożarów jest we Włoszech i w Hiszpanii. Płonęła też Turcja. Pożary dotknęły więc miejsc, w których Polacy chętnie wypoczywają. Część z nich obawia się żywiołu i najchętniej z zagranicznych wakacji by zrezygnowała.

Możliwy zwrot

Okazuje się, że pożary mogą uzasadnić bezkosztową rezygnację z wycieczki, jeśli występują w miejscu docelowym imprezy turystycznej lub jego najbliższym sąsiedztwie i mogą zagrażać bezpieczeństwu podróżnych albo istotnie wpływać na ich wypoczynek lub transport do miejsca docelowego. W takiej sytuacji turyści mogą odstąpić od umowy w trybie art. 47 ust. 4 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Otrzymają zwrot wszystkich wpłaconych pieniędzy.

Czytaj też:

Wakacje autem w czasie pandemii: na co uważać i co warto wiedzieć

– W takich wypadkach turysta nie ma jednak prawa do odszkodowania lub zadośćuczynienia – mówi Agata Nowak, radca prawny, autorka bloga prawowpodróży.

– Przepisy nie mówią, jak blisko miejscowości, w której będą wypoczywać turyści, muszą być pożary, by uzasadnić bezkosztową rezygnację z imprezy. Zgodnie z ustawą mają być w miejscu wypoczynku lub w sąsiedztwie. Zagrożenie musi być realne, ale każda ze stron umowy o usługi turystyczne może inaczej to rozumieć. Sprawa może się więc oprzeć o sąd – mówi prof. Hanna Zawistowska ze Szkoły Głównej Handlowej. I dodaje, że w interesie organizatora nie leży zatajanie zagrożenia. W razie pożaru konsekwencje nieodwołania wycieczki mogą być dla niego bardzo dotkliwe, a koszty przeniesienia turystów do innego regionu czy miejscowości lub organizacji powrotu do kraju, gdy przeniesienie nie będzie możliwe, są wysokie.

Gdy jednak pożar trawi Grecję kontynentalną, a turysta ma wykupioną wycieczkę na jedną z wysp, o bezkosztową rezygnację może być ciężko.

– Jeżeli pożary trawią inny region, a bezpieczeństwu ludzi w miejscu docelowym wycieczki nic nie zagraża, prawo do bezkosztowej rezygnacji nie będzie przysługiwać. Potencjalne zagrożenie wystąpieniem pożarów też może okazać się niewystarczające do uruchomienia tego trybu. Przepis wymaga, aby nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności rzeczywiście występowały w chwili odstąpienia od umowy – wyjaśnia Agata Nowak.

Część turystów zastanawia się więc nad wykupieniem ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży. Zakres i koszt polisy bywają różne i zależą od ubezpieczyciela. Eksperci uważają, że jeżeli powodem wykupienia polisy mają być wyłącznie obawy przed pożarem, można z niej zrezygnować.

– Nie ma bowiem sensu ubezpieczać się od bezkosztowej rezygnacji z wycieczki, jeśli obawiamy się pożaru w miejscu docelowym lub jego sąsiedztwie. Możliwość zwrotu wpłaconych pieniędzy w sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia gwarantuje ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych – mówi prof. Hanna Zawistowska.

Reklamacja

Pożary i upały mogą również wpłynąć na komfort wypoczynku. Turyści wracający z Grecji skarżą się na przerwy w dostawie prądu. Przez cały pobyt nie działała klimatyzacja. Zastanawiają się nad złożeniem reklamacji.