Przepychanka wokół promocji. Posypią się kary UOKiK

Unijna dyrektywa Omnibus obowiązuje od 1 stycznia 2023 r. i nakazuje sprzedawcy podczas promocji informować, jaka była faktycznie najniższa cena na dany produkt w ciągu ostatnich 30 dni. Konsumentom się to rozwiązanie bardzo spodobało. Aż 69,8 proc. z nich, dokonując zakupów lub szukając produktów w promocyjnych cenach w sklepach internetowych, sprawdza, jaka faktycznie była najniższa cena danego towaru w tym e-sklepie w ostatnich 30 dniach – wynika z badania UCE Research, które „Rzeczpospolita” poznała pierwsza. Nie robi tego tylko 22,4 proc. klientów.

Burzliwe początki promocji w e-handlu

– To była odpowiedź na rzeczywistą potrzebę konsumentów dotyczącą przejrzystości cen. Dyrektywa ta ma na celu zapewnienie większej ochrony konsumentów, a badanie wskazuje, że konsumenci są aktywni w poszukiwaniu informacji o cenach, co może świadczyć o pozytywnym przyjęciu i efektywności tej regulacji – mówi Maciej Tygielski, ekspert rynkowy sektora e-commerce.

– E-sklepy mogą dojść do wniosku, że konsumenci są bardziej czujni i wymagający w odniesieniu do promocji cenowych, co może skłonić je do bardziej etycznych i transparentnych praktyk cenowych. Przejrzystość cen może stać się kluczowym elementem budowania zaufania i lojalności klientów – dodaje Maciej Tygielski.

Czytaj więcej

Handel

Black Friday. Promocje i wiele oszukanych ofert

Z roku na rok Black Friday staje się coraz mocniejszym punktem w sezonie świątecznych zakupów. Jednak trzeba ostrożnie podchodzić do okazji, często są to bowiem oszustwa.

Faktycznie większość sprzedawców dość szybko do zmian się dostosowała, ale nie kończy to sprawy. Nadal bowiem widać próby obchodzenia przepisów na różne sposoby. Jak informuje nas Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, dotąd postawiono zarzuty czterem przedsiębiorcom w związku z błędnym prezentowaniem promocji. Zostało również wystosowane ponad 70 wystąpień tzw. miękkich, w toku jest 14 postępowań wyjaśniających w sprawie sklepów stacjonarnych.

– Po naszych działaniach, w tym publikacji wyjaśnień, jak prawidłowo prezentować informacje o obniżce, znaczna część przedsiębiorców skorygowała dotychczasowe praktyki. Wśród nich była azjatycka platforma Aliexpress, która po wystąpieniu prezesa UOKiK wdrożyła zmiany – mówi Kamila Guzowska z Departamentu Komunikacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

– Nieprawidłowości dostrzegamy zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych. Najniższa cena z 30 dni przed obniżką musi być czytelna i jasno opisana. Nie może być ukryta np. poprzez zastosowanie słabo widocznej czcionki – dodaje Guzowska.

Czytaj więcej

Handel

Oszustwa przy promocjach nie zniknęły, są skargi

Od 1 stycznia promocje są organizowane na nowych zasadach, aby przestały wprowadzać w błąd. Nie do końca się udało, a firmy znalazły sposoby na obejście tych reguł.

Jak omijane są zasady Omnibusa

– Zawsze znajdą się firmy, które próbują sprytnie omijać przepisy, szukać w nich luk i innych możliwości. Klienci bardzo szybko zaczęli wykorzystywać w praktyce dyrektywę, aby upewniać się co do atrakcyjności ofert. Są nawet skłonni zmienić e-sklep na taki, który udostępnia w sposób jednoznaczny i czytelny informację o najniższej cenie z ostatnich 30 dni – mówi Sebastian Błaszkiewicz, szef sprzedaży Unity Group. – Jeśli sklepy chcą utrzymać swoją lojalną klientelę i nie tracić zbudowanego wizerunku, nie tędy droga, nie poprzez omijanie przepisów. Kluczem jest przemyślana i efektywna polityka cenowa, która będzie wspierać strategię firmy – dodaje.

UOKiK zapewnia, że monitoruje rynek i dostrzega różne niewłaściwe praktyki: od braku umieszczania ceny, poprzez nadawanie jej wprowadzających w błąd nazw (np. cena referencyjna, minimalna, omnibusowa), aż po nadmierne eksponowanie ceny regularnej, tak że ta najniższa cena z 30 dni nie była widoczna.

– Niektórzy przedsiębiorcy nadal prezentują towar lub usługi jako objęte obniżką ceny, w sytuacji gdy najniższa cena, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki dla tego towaru lub usługi, była równa lub niższa od ceny sprzedaży – mówi Kamila Guzowska. –Taki sposób komunikowania ceny może wskazywać na istnienie „fałszywej promocji”, zwracający uwagę konsumentów na ofertę przez podkreślenie płynących z niej (fałszywych) korzyści – dodaje.

Przykładem prób niestosowania się do nowych przepisów są oferty wiązane, tzw. wielosztuki, które nie podlegają nowym regulacjom. Przepisy nie mają też zastosowania, gdy nie jest organizowana żadna akcja promocyjna, a sprzedawca decyduje się po prostu obniżyć cenę w danym momencie.

Czytaj więcej

Handel

Biedronka z wysoką karą za akcję promocyjną

Według UOKiK spółka wprowadzała konsumentów w błąd odnośnie do warunków swojej akcji „Tarcza Biedronki antyinflacyjna”. Dostała za to ponad 160 mln zł kary.

Wciąż są wątpliwości

Inny problem jest, gdy pokazywane są dodatkowe punkty odniesienia, inne niż najniższa cena z 30 dni przed obniżką, jak np. cena regularna lub cena standardowa. Zdarza się, że niektórzy przedsiębiorcy prezentują ceny, które nie były nigdy stosowane lub były stosowane jedynie przez bardzo krótki czas, jak np. obowiązujące jedynie w dniu wprowadzenia produktu do obrotu lub bardzo dawno, co może tworzyć u konsumentów fałszywe przekonanie o atrakcyjności oferty.

– Znacząca większość konsumentów śledzących ceny przed i w trakcie promocji świadczy o rosnącej świadomości kupujących oraz o ich gotowości do wykorzystywania dostępnych narzędzi do porównywania ofert. To zjawisko skutkuje większą presją na transparentność cenową sprzedawców, co w dłuższej perspektywie może przyczynić się do wzrostu zaufania i lojalności klientów – mówi dr Maciej Kraus, partner w Movens Capital. – Stosowanie uczciwych praktyk cenowych może przynieść sprzedawcom długoterminowe korzyści. Zaufanie klientów i ich lojalność są bezcenne, zwłaszcza w erze, gdzie konsument ma do wyboru niezliczoną ilość ofert online – dodaje Maciej Kraus.

Czytaj więcej

Handel

Sezon świąteczny z fałszywymi promocjami. Zwłaszcza w Black Friday

Polska nie wdrożyła dotąd unijnej dyrektywy Omnibus, dlatego nadal w internecie będą królowały udawane i naciągane promocje. Zwłaszcza z okazji Black Friday